Интернет-магазин «Спецмонтаж-2» (АО «ПКФ «СПЕЦМОНТАЖ-2») осуществляет продажу товаров в строгом соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и условиями Публичной оферты.

1. Гарантийные обязательства

На весь реализуемый инструмент, оборудование и средства индивидуальной защиты (СИЗ) распространяются гарантийные обязательства изготовителей и Продавца:

• Исчисление гарантийного срока: гарантийный срок начинается с момента передачи товара Покупателю (вручения курьером, получения в пункте самовывоза или отделении транспортной компании). Для сезонных товаров (утепленная спецодежда, зимняя спецобувь) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок которого определяется нормативными актами субъекта РФ.
• Обслуживание оборудования и электроинструмента: гарантийный ремонт осуществляется авторизованными сервисными центрами (АСЦ) производителей при предъявлении оригинального гарантийного талона или документов, подтверждающих покупку (кассовый/товарный чек, УПД). Адреса и контакты сервисных центров указаны в сопроводительной документации к товару.
• Негарантийные случаи: гарантия не распространяется на естественный износ расходных материалов и оснастки (буры, сверла, диски, коронки, биты), механические повреждения, следы самостоятельного вскрытия или нарушения правил эксплуатации, установленных производителем.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель — физическое лицо, приобретающий товар для личных или бытовых нужд, вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• До момента передачи товара: в любое время;
• После передачи товара: в течение 7 (семи) календарных дней при дистанционном способе покупки (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») либо в течение 14 (четырнадцати) дней при покупке в розничном магазине Продавца (не считая дня покупки).

Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и оригинальная потребительская упаковка;
• сохранены потребительские свойства товара;
• имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки у Продавца (отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения);
• товар не входит в установленный Постановлением Правительства РФ № 2463 перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (например, швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-ночные изделия, предметы личной гигиены).

При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар стоимость, за исключением фактических расходов Продавца на доставку возвращенного товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (при обнаружении брака)

В случае обнаружения в товаре недостатков или производственного брака в течение гарантийного срока (а если гарантийный срок не установлен — в разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи товара) Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Замена товара с недостатками производится в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости проверки качества (экспертизы) — в течение 20 дней. В случае подтверждения производственного брака расходы на пересылку и экспертизу несет Продавец.

4. Сроки и порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и передачи возвращаемого товара Продавцу (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• При оплате банковской картой или онлайн: возврат производится на ту же банковскую карту или счет, с которого была совершена оплата;
• При оплате наличными: денежные средства возвращаются в кассе магазина либо перечисляются на банковский счет Покупателя по заявлению;
• Для юридических лиц и ИП: возврат оформляется корректировочными документами и перечислением на расчетный счет покупателя.

5. Как оформить возврат или гарантийное обращение

Для оформления возврата или консультации по гарантии:

1. Направьте обращение в свободной форме с указанием номера заказа, наименования товара и описанием причины возврата на адрес электронной почты: sales@specins.ru или обратитесь по телефону единой справочной службы: 8 800 350-83-23 (звонок по РФ бесплатный).
2. Приложите фотографии товара, упаковки, ярлыков и выявленного дефекта.
3. Менеджер клиентской службы свяжется с вами, согласует удобный способ передачи товара (в магазине в г. Нижневартовске либо через пункт приема транспортной компании) и предоставит бланк заявления на возврат.

Адрес для возврата товара и направления письменных претензий:
628609, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Нижневартовск, ул. Индустриальная, д. 7, строение 1, ТК «ВДНХ», 1 этаж.
Получатель: АО «ПКФ «СПЕЦМОНТАЖ-2».